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              遠程支持

              遠程支持服務是麗光公司客戶最直接、快捷、高效獲取到的服務。遠程支持服務不局限于使用傳統的電話、郵件、傳真、在線支持的方式,更可以利用遠程登錄、遠程管理方式向客戶提供更直接的支持。

              麗光遠程支持模式必須是在征得客戶同意下進行,客戶根據問題的緊急程度、復雜程度、溝通偏好選擇最適合的支持方式。

              麗光公司遠程支持服務為您提供一年365天,每天24小時全天候無間斷的服務,服務對象為所有使用鄭州麗光電子科技有限公司產品的客戶。

              為了更快捷的定位和解決客戶問題,請在申請遠程技術支持前準備好必要的信息,以降低故障對業務的影響程度。根據麗光公司多年積累經驗,建議您提前準備好如下信息:

              I)設備信息:設備型號、軟件版本、序列號、許可證有效期等

              II)故障信息:故障現象、故障相關的輸出信息、目前做過了哪些操作等

              現場支持

              現場支持服務是對遠程支持服務的有效補充和擴展。麗光公司現場支持服務不僅包括現場安裝服務、現場故障定位、解決服務等傳統的被動服務內容,還包括技術方案規劃、設備健康檢查、安全操作規范化等主動服務項目。從而最大限度的降低設備及網絡出現故障的幾率,保障客戶業務系統的高可用性和服務提供的連續性。

              現場支持服務的服務時間為一年365天,響應時間為最快100公里/2小時等多個可選級別。

              備機支持

              麗光公司致力于不斷提升硬件可靠性,為客戶提供高性能、高可靠性、易于使用的產品。但設備的可靠性受到多方面因素的影響,很難做到絕對的無故障。麗光公司通過向客戶提供不同等級的備機備件服務,讓客戶可以根據自身業務系統的需求選擇最合適的服務模式,從而在服務標準和成本之間取得最佳的平衡。

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